Cách telesale hiệu quả là kiến thức cực kỳ quan trọng đối với những ai mới vào nghề. Chỉ khi có được kinh nghiệm thì mới đem về doanh số cũng như lợi nhuận khủng cho doanh nghiệp.
Vậy thì có những cách thức, kỹ năng hay lưu ý nào cần bỏ túi không? Tham khảo ngay tại OK VIP!
Khái niệm về telesale
Telesale là hình thức kinh doanh và bán hàng thông qua điện thoại. Nhân viên làm công việc telesale sẽ tìm kiếm dữ liệu khách hàng, chủ động liên hệ và thuyết phục người dùng sử dụng sản phẩm mà công ty đang cung cấp.
Hiện nay, đa số các ngành nghề đều đang cần tuyển dụng vị trí này. Do đó, đòi hỏi mọi nhân viên phải nắm được cách telesale hiệu quả nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
Nhiệm vụ chính đối với nhân viên telesale
Không chỉ gọi điện và chốt đơn, những người làm telesale còn phải liên tục tìm kiếm khách hàng mới để tư vấn, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của công ty. Chi tiết hơn, công việc của một nhân viên telesale sẽ bao gồm:
- Tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà mình sẽ bán.
- Tìm hiểu mọi nhu cầu của người dùng trước khi liên hệ. Đây được xem là cách telesale hiệu quả được nhiều chuyên gia khuyến khích áp dụng.
- Liên hệ với cả khách hàng mới và khách hàng cũ để giới thiệu, thuyết phục và chốt đơn.
- Đưa ra các dữ liệu khách hàng có ích thông qua những cuộc gọi lưu trữ.
- Liên kết với các bộ phận khác trong công ty để đạt được mục tiêu đề ra.
- Cập nhập mỗi ngày các dữ liệu quan trọng liên quan đến khách hàng tiềm năng.
Cách telesale hiệu quả thuyết phục người dùng
Kỹ năng bán hàng là một trong những yếu tố then chốt trong thời đại xu hướng telesale qua điện thoại đang trở nên phổ biến mạnh mẽ.
Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp đứng vững trên thị trường nhờ áp dụng các chiến lược telesale đỉnh cao. Vậy để đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp, các nhân viên cần có những kỹ năng nào?
Mở đầu ấn tượng
Trong ngành telesale, thời gian của cả bạn và khách hàng là vàng là bạc. Nếu bạn mở đầu câu chuyện một cách nhàm chán, chắc chắn sẽ đánh mất cơ hội ngay lập tức.
Chính vì thế mà cần nắm vững những cách telesale hiệu quả nhằm gây ấn tượng đối với khách hàng. Chỉ cần đánh trúng vào nhu cầu của người dùng thì tỷ lệ thuyết phục thành công là rất cao.
Luyện tập thuyết phục
Một trong những cách telesale hiệu quả đó chính là biết cách nắm tâm lý bán hàng. Nghĩa là khi tư vấn, mọi lời nói của bạn phải thực sự thuyết phục và đánh vào nhu cầu của khách hàng.
Do đó, hãy xác định những vấn đề quan trọng và giúp người dùng hiểu được bạn chính là đại diện cho những giải pháp lý tưởng, giải quyết mọi vấn đề cho họ.
Trau dồi các kỹ năng telesale
Thường xuyên học hỏi, tập ứng dụng vào thực tế là cách telesale hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua. Trong quá trình làm việc, hãy thường xuyên đánh giá hiệu quả của từng phương pháp.
Và đưa ra điều chỉnh phù hợp với bản thân. Để nâng cao khả năng bán hàng, bạn cần thường xuyên học hỏi từ chuyên gia và áp dụng cho đến khi thành thạo.
<< Xem Thêm: Việc Làm Sale OKVIP, Mô Tả Công Việc Và Chế Độ Đãi Ngộ
Tập trung lắng nghe ý kiến
Là một nhân viên telesale, bạn cần học cách lắng nghe người khác, cố gắng đứng trên quan điểm của khách hàng để biết được nhu cầu thực sự.
Khi đã hiểu được mong muốn của họ, bạn sẽ tìm ra giải pháp phù hợp nhằm đem lại sự hài lòng một cách dễ dàng.
Trình bày các giải pháp
Dựa trên thông tin đã thu thập, bạn tạo ra giải pháp phù hợp nhất với các khách hàng tiềm năng. Từ đó, liệt kê những lợi ích và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, đồng thời làm rõ nó để có thể giải quyết thắc mắc của khách hàng.
Cách telesale hiệu quả đó chính là sử dụng các ví dụ cụ thể hoặc câu chuyện thành công để minh họa sự tiện lợi của sản phẩm đang bán. Điều này giúp bạn xây dựng lòng tin và tạo nên sức hút đặc biệt, khiến mọi người phải suy nghĩ về việc chốt đơn.
Thể hiện thái độ tốt
Trong nghề telesale này, việc bị khách hàng từ chối là vấn đề “cơm bữa” và không thể tránh khỏi. Tuy nhiên cách telesale hiệu quả sẽ quyết định thông qua phản ứng của bạn như thế nào khi nhận được những lời từ chối.
Việc thể hiện sự tức giận hoặc áp đặt suy nghĩ lên người khác là vô cùng sai lầm. Thay vào đó, hãy chấp nhận nhu cầu một cách chuyên nghiệp, tôn trọng mọi quyết định của khách hàng. Sau đó, tìm hiểu thêm về lý do để nhanh chóng cải thiện kỹ năng bán hàng trong tương lai.
Các cách telesale hiệu quả là kiến thức mà mọi nhân viên đều mong muốn nắm được. Tuy nhiên, bạn phải thực sự có tâm huyết đối với nghề thì mới có thể thành công nhanh chóng. Hy vọng với những thông tin hữu ích trên đã phần nào giúp bạn gỡ rối được thắc mắc của mình về công việc này.
